DMMとは

DMM.comは動画配信、オンラインゲーム、電子書籍、通販ショッピングなどを楽しめる総合的なエンタメサイトです。DMM動画（https://www.dmm.com/digital/）はDMM.comサービスの一つです。見たい作品を1本約100円からの低価格で購入できます。また、「動画見放題chライト」サービスにおいて、映画、ドラマ、人気アイドルイメージ、バラエティなど様々なジャンルの中から厳選した5,000本以上の人気作品を提供しています。本記事ではDMM動画の視聴において生じえるエラーとその対処方法を紹介いたします。

DMM視聴に生じえるエラー、その原因、対処方法

DMM動画がパソコン、スマホ/タブレット、テレビなどで視聴されるため、端末別で生じえるエラー、その原因、対処方法をそれぞれ紹介いたします。

パソコン

パソコンでは、プレイヤーやブラウザでDMM動画を視聴できますが、ここではプレイヤーのDMM Player v2を利用する際に生じえるエラーを紹介いたします。以下のエラーはWindowsとMacに共通します。

スマホ/タブレット

スマホ/タブレットの場合は、iOS、AndroidのOSを区別せず、共通のエラーを説明いたします。

障害１：

スマホ/タブレットのアプリでストリーミング再生ができません。

• 考えられる原因：

①利用中のアプリのバージョンが古い

②ログイン情報が正しくない

• 対処方法：

①DMM動画プレイヤーアプリをアップデートする、または再インストールを行います、

②アプリのログイン情報を入力しなおしてアプリを再起動して利用します。具体的の操作方法は、DMM動画アプリの場面で設定（歯車のアイコン）>「ログアウト」の順でログアウトします。その後「ログイン」をタップし、メールアドレスとパスワードを入力して再度ログインします。

障害2：

DMM動画プレイヤーが動画の音を出しません。

• 考えられる原因：

①スマホがサイレント/マナーモードになっている

②スマホの音量が消音もしくは小さい

③DMM動画プレイヤーの音量設定を「オフ」にしている

• 対処方法：

①スマホがサイレント/マナーモードをオフにする

②スマホの音量を大きく設定する

③DMM動画アプリの画面右下「設定」で設定し直します。例えば、iPhoneの場合は「マナーモードでも音を出す」が「オフ」になれば音が出ません。「オン」にして再生で確認しましょう。

障害3：

「通信エラー」「認証エラー」「アプリケーションエラー」が表示されて再生ができません。

• 考えられる原因：

認証情報が正常に行われていないことが考えられます。

• 対処方法：

①サービスに加入した際に使ったアカウント情報を確認し、ログインをやり直します

②DMM動画アプリの再インストールを行います。DMM動画アプリを一回アンインストールすれば、ダウンロードした動画ファイルが削除されてしまうため、再インストール後、再びダウンロードする必要があります。

障害4：

Androidの場合、「DMM動画プレイヤー+」のアップデートができません。

• 考えられる原因：

グーグルプレイ以外のところでダウンロードしたDMM動画アプリをインストールし、アップデート時にセキュリティ設定の影響を受けていることが考えられまあす。

• 対処方法：

グーグルプレイ版のDMM動画プレイヤーをダウンロードしてご利用ください。

テレビ

DMM動画は、一部のAppleTVとAndroidTVで視聴できます。

障害1：

視聴中に動画が途中で止まってしまうことがあります。

• 考えられる原因：

AppleTVやAndroidTVは高画質で動画を再生するため、インターネット接続速度が低かったり無線LAN信号が不安定だったりすして動画の遅延や途中で止まってしまうことにあります。

• 対処方法：

通信速度を8Mbps以上に維持し、または安定した無線LAN信号を使いましょう。

なお、AndroidTVの場合、動画データを読み込んで再生する技術方式をとっているため、動画の保存ができません。そのため、「ストリーミング＋ダウンロード」を購入した場合でも、テレビではストリーム再生だけできます。

まとめ

DMMは1998年に動画配信サイト(現DMM動画)を立ち上げ、20年以上サービスを提供してきており、サービスが安定しています。ユーザーがサービスを利用する際に遭ったエラーは、原因が基本的にDMM動画のシステム側ではなく、ユーザー側にあります。本記事で紹介したように、ユーザーが遭った問題は対処方法が複雑ではなく、プレイヤーやアプリの再インストール、作品の再ダウンロードなどで対応できるケース多いです。DMM動画を安心してご利用ください。