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【DMMエラー】DMM視聴に生じえるエラーは?その原因と対処方法をまとめ!

2022-05-23 / Ryo

DMMとは

dmm 障害

DMM.comは動画配信、オンラインゲーム、電子書籍、通販ショッピングなどを楽しめる総合的なエンタメサイトです。DMM動画(https://www.dmm.com/digital/)はDMM.comサービスの一つです。見たい作品を1本約100円からの低価格で購入できます。また、「動画見放題chライト」サービスにおいて、映画、ドラマ、人気アイドルイメージ、バラエティなど様々なジャンルの中から厳選した5,000本以上の人気作品を提供しています。本記事ではDMM動画の視聴において生じえるエラーとその対処方法を紹介いたします。

DMM視聴に生じえるエラー、その原因、対処方法

DMM動画がパソコン、スマホ/タブレット、テレビなどで視聴されるため、端末別で生じえるエラー、その原因、対処方法をそれぞれ紹介いたします。

パソコン

パソコンでは、プレイヤーやブラウザでDMM動画を視聴できますが、ここではプレイヤーのDMM Player v2を利用する際に生じえるエラーを紹介いたします。以下のエラーはWindowsとMacに共通します。

dmm 障害

エラーコード

表示メッセージ

対処方法

00001-00001

ライセンス取得処理でエラーが発生しました

①インターネットの接続状況を確認、②ログアウト/ログインをやり直し、③「設定」でライセンス情報を取り消します。

00001-00002

00002-00001

未購入のコンテンツです

①ログアウト後、サービスに加入したアカウントで再ログイン、②期間限定の作品なら、視聴期限を確認、③月額動画に加入している場合、契約状態及び該当コンテンツが配信中かを確認します。

00002-00003

未ログイン状態です

プレイヤーにログインします。

00002-00005

00002-00006

ライセンス発行回数が上限に達しました

複数のパソコンで視聴しているかを確認します。

ライセンスを受けたパソコンで視聴します。

00002-00007

有効期限切れのコンテンツです

作品の視聴期限、または配信期間を確認します。

00002-00008

廃盤のコンテンツです

作品の取り扱いが終了し、もう視聴できません。

00002-00418

改ざんが検知されライセンス取得処理でエラーが発生しました

DRMが作品やソフト本体の改ざんの可能性を発見した場合に表示されるメッセージです。以下の項目をご確認ください。

インターネット接続に問題があるかもしれません。他のインターネット接続方法があれば、それに切り替えてみます。プロキシやVPNを利用していれば、一旦それを省いて動画を再生してみます。

アンチウィルスソフトが動作を阻害した可能性があります。設定などをご確認ください。

インストール先がローカルディスクではない場合(ネットワークドライブなど)、このエラーが発生することがあります。アンインストールを行い、ローカルディスクに再度インストールします。

00002-99999

ライセンス取得処理でエラーが発生しました

①インターネットの接続状況を確認、②ログインをやり直し、③「設定」でライセンス情報を取り消します。

00003-00001

コンテンツの読み込みに失敗しました

ダウンロードしたファイルが破損している可能性があります。ファイルを再度ダウンロードしたり、ファイルの保存先を変更したりします。

00003-00002

コンテンツの再生に失敗しました

00003-00003

コンテンツの読み込みに失敗しました

00003-00004

対応していない形式のファイルです

dcvファイルだけを再生できます。ダウンロード方法を確認し、再度ダウンロードします。

00003-00005

00003-00006

コンテンツの読み込みに失敗しました

ダウンロードしたファイルが破損した可能性があります。再度ダウンロードします。

00003-00007

00004-00001

チャプター設定のインポートに失敗しました

プレイヤーを再インストールします。

00004-00002

チャプター設定のエクスポートに失敗しました

指定しているフォルダに書き込む権限がないことが考えられます。保存先のドライブやフォルダを変更してみます。

00004-00003

チャプター設定のファイルが壊れています

プレイヤーを再インストールします。

00004-00004

チャプター設定が空です

ユーザー情報を保存するファイルシステム、またはドライブに問題があることが考えられます。プレイヤーを再インストールします。

00004-00005

プロキシ設定の保存に失敗しました

00004-00006

システム設定の保存に失敗しました

00005-00001

予期せぬエラーが発生しました

00006-00001

認証情報の保存に失敗しました

00006-00002

認証情報の保存に失敗しました

00006-00003

認証処理中にエラーが発生しました

①インターネットの接続状況を確認、②「設定」でライセンス情報を取消、③プレイヤーを再インストールします。

00006-00004

認証処理中にエラーが発生しました

00006-00005

認証情報の取得でエラーが発生しました

00007-00001

チャプター情報の保存に失敗しました

ユーザー情報を保存するためのファイルシステム、またはドライブに問題があることが考えられます。プレイヤーを再インストールします。

00008-00001

プレイリスト情報の保存に失敗しました

00008-00002

プレイリストフォルダパスの保存に失敗しました

00009-00001

ボリュームの保存に失敗しました

00009-00002

ミュート設定の保存に失敗しました

スマホ/タブレット

dmm 障害

スマホ/タブレットの場合は、iOS、AndroidのOSを区別せず、共通のエラーを説明いたします。

障害1:

スマホ/タブレットのアプリでストリーミング再生ができません。

  • 考えられる原因:

①利用中のアプリのバージョンが古い

②ログイン情報が正しくない

  • 対処方法:

①DMM動画プレイヤーアプリをアップデートする、または再インストールを行います、

②アプリのログイン情報を入力しなおしてアプリを再起動して利用します。具体的の操作方法は、DMM動画アプリの場面で設定(歯車のアイコン)>「ログアウト」の順でログアウトします。その後「ログイン」をタップし、メールアドレスとパスワードを入力して再度ログインします。

障害2:

DMM動画プレイヤーが動画の音を出しません。

  • 考えられる原因:

①スマホがサイレント/マナーモードになっている

②スマホの音量が消音もしくは小さい

③DMM動画プレイヤーの音量設定を「オフ」にしている

  • 対処方法:

①スマホがサイレント/マナーモードをオフにする

②スマホの音量を大きく設定する

③DMM動画アプリの画面右下「設定」で設定し直します。例えば、iPhoneの場合は「マナーモードでも音を出す」が「オフ」になれば音が出ません。「オン」にして再生で確認しましょう。

障害3:

「通信エラー」「認証エラー」「アプリケーションエラー」が表示されて再生ができません。

  • 考えられる原因:

認証情報が正常に行われていないことが考えられます。

  • 対処方法:

①サービスに加入した際に使ったアカウント情報を確認し、ログインをやり直します

②DMM動画アプリの再インストールを行います。DMM動画アプリを一回アンインストールすれば、ダウンロードした動画ファイルが削除されてしまうため、再インストール後、再びダウンロードする必要があります。

障害4:

Androidの場合、「DMM動画プレイヤー+」のアップデートができません。

  • 考えられる原因:

グーグルプレイ以外のところでダウンロードしたDMM動画アプリをインストールし、アップデート時にセキュリティ設定の影響を受けていることが考えられまあす。

  • 対処方法:

グーグルプレイ版のDMM動画プレイヤーをダウンロードしてご利用ください。

テレビ

dmm 障害

DMM動画は、一部のAppleTVとAndroidTVで視聴できます。

障害1:

視聴中に動画が途中で止まってしまうことがあります。

  • 考えられる原因:

AppleTVやAndroidTVは高画質で動画を再生するため、インターネット接続速度が低かったり無線LAN信号が不安定だったりすして動画の遅延や途中で止まってしまうことにあります。

  • 対処方法:

通信速度を8Mbps以上に維持し、または安定した無線LAN信号を使いましょう。

なお、AndroidTVの場合、動画データを読み込んで再生する技術方式をとっているため、動画の保存ができません。そのため、「ストリーミング+ダウンロード」を購入した場合でも、テレビではストリーム再生だけできます。

まとめ

DMMは1998年に動画配信サイト(現DMM動画)を立ち上げ、20年以上サービスを提供してきており、サービスが安定しています。ユーザーがサービスを利用する際に遭ったエラーは、原因が基本的にDMM動画のシステム側ではなく、ユーザー側にあります。本記事で紹介したように、ユーザーが遭った問題は対処方法が複雑ではなく、プレイヤーやアプリの再インストール、作品の再ダウンロードなどで対応できるケース多いです。DMM動画を安心してご利用ください。